Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

1. Unser Versprechen: 100% Kundenzufriedenheit

Bei Germany IPTV legen wir höchsten Wert auf Zuverlässigkeit, erstklassige 4K-Bildqualität und erstklassigen Kundenservice. Wir möchten, dass Sie mit unserem IPTV-Streaming-Service rundum zufrieden sind. Sollten Sie wider Erwarten auf technische Schwierigkeiten stoßen, die von unserem Support-Team nicht behoben werden können, greift unsere transparente Rückerstattungsrichtlinie.

2. 7-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten allen Neukunden für unsere regulären Abonnement-Tarife (3 Monate, 6 Monate, 12 Monate und 12 Monate VIP) eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Zeitpunkt der Erstaktivierung:

• Wenn der Service auf Ihren Geräten aus technischen Gründen nachweislich nicht funktioniert und unser technischer Support das Problem innerhalb von 24 Stunden nicht lösen kann.
• Wenn massive, dauerhafte Ausfälle unserer Serverinfrastruktur vorliegen, die das Fernseherlebnis unmöglich machen.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Erstattung des Kaufpreises wird gewährt, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

1. Die Anfrage auf Rückerstattung geht innerhalb von 7 Tagen nach der offiziellen Bereitstellung der Zugangsdaten bei uns ein.
2. Sie haben sich vorab an unseren 24/7 Kundenservice via WhatsApp oder E-Mail gewendet und unserem Techniker die Möglichkeit gegeben, Ihnen bei der Einrichtung oder Problemlösung zu helfen (z. B. Cache leeren, App-Wechsel auf TiviMate/IBO Player oder DNS-Optimierung).
3. Die Zugangsdaten wurden nicht an Dritte weitergegeben oder missbräuchlich zur Verletzung unserer Nutzungsbedingungen verwendet (z. B. unzulässiges Multi-Screen-Streaming bei Single-Device-Tarifen).

4. Ausnahmen von der Rückerstattung

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung leider ausgeschlossen:

• Nach Ablauf der 7-Tage-Frist: Nach Ablauf von 7 Tagen ab Kaufdatum ist eine Rückerstattung (vollständig oder anteilig) ausgeschlossen.
• Probleme auf Seiten des Kunden: Mangelhafte oder instabile Internetverbindungen des Nutzers (z. B. schwaches WLAN, gedrosselte Mobilfunkleitungen oder Bandbreiten unterhalb der empfohlenen 25 Mbit/s für 4K-Streaming).
• Temporäre Wartungsarbeiten oder Drittanbieter-Apps: Kurzzeitige Serverwartungen oder Störungen bei Drittanbieter-Playern (z. B. wenn eine kostenlose App im App Store vorübergehend nicht erreichbar ist).
• Änderungen einzelner TV-Sender: Kein IPTV-Provider garantiert das permanente Vorhandensein eines einzelnen spezifischen Senders, da Senderlisten periodisch aktualisiert und optimiert werden.

5. Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:

Nach Prüfung und Genehmigung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.